Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen («AGB») regeln die Nutzung der Ooido-Plattform (Mobile App und Website ooido.ch) durch alle registrierten Nutzerinnen und Nutzer in der Schweiz, einschliesslich Kundinnen/Kunden, Dienstleistungsanbietende und Transportfahrende. Mit der Kontoerstellung oder der Aufgabe einer Buchung stimmen Sie diesen AGB zu.
§ 2 — Rolle von Ooido
Ooido betreibt ausschliesslich eine digitale Marktplatz- und Technologieplattform. Sie verbindet Kundinnen/Kunden mit unabhängigen Dienstleistungsanbietenden und Transportfahrenden. Der Vertrag über eine Dienstleistung oder einen Transport kommt ausschliesslich direkt zwischen der Kundin/dem Kunden und der Anbieterin/dem Anbieter bzw. der Fahrerin/dem Fahrer zustande. Ooido ist keine Vertragspartei und beschäftigt keine Fahrerinnen/Fahrer oder Dienstleistungsanbietende im Sinne von Art. 319 ff. OR.
§ 3 — Registrierung & Konto
3.1 Die Nutzung ist Personen ab 18 Jahren vorbehalten, die nach schweizerischem Recht voll handlungsfähig sind.
3.2 Registrierungsangaben müssen vollständig, wahrheitsgemäss und aktuell gehalten werden.
3.3 Zugangsdaten sind persönlich und dürfen nicht weitergegeben werden. Nutzerinnen/Nutzer haften für alle Aktivitäten unter ihrem Konto.
3.4 Ooido kann Konten sperren oder dauerhaft schliessen, die gegen diese AGB verstossen, betrügerische Handlungen vornehmen oder verdächtige Aktivitäten aufweisen, ohne Haftungsfolge.
Drive It
§ 4 — Drive It — Transportdienstleistungen
4.1 Überblick
Die Funktion «Drive It» ermöglicht die Anfrage von On-Demand-Transportdienstleistungen in drei Kategorien: (a) Ooido Courier — Lieferung von Briefen und Kleinsendungen; (b) Ooido Transport — Beförderung von grösseren Gütern und Möbeln; (c) Ooido Taxi — Personenbeförderung.
4.2 Vermittlerrolle
Ooido stellt ausschliesslich die Technologieplattform zur Verfügung. Die Fahrerinnen und Fahrer, die Transportaufträge übernehmen, sind selbständige Auftragnehmerinnen und Auftragnehmer. Sie tragen die volle Verantwortung für ihre Fahrzeuge, Versicherungen und die Einhaltung des anwendbaren Strassenverkehrsrechts (SVG, VRV) sowie allfälliger kantonaler Taxivorschriften.
4.3 Anforderungen an Fahrerinnen/Fahrer
Gültiger Schweizerischer Führerausweis für die jeweilige Fahrzeugkategorie.
Einhaltung aller anwendbaren schweizerischen Transport- und Berufsvorschriften.
4.4 Pflichten der Kundinnen/Kunden
Genaue Abholungs- und Zielortangaben machen.
Sicherstellen, dass das Transportgut den gesetzlichen Anforderungen entspricht.
Anwesenheit an der Abholadresse innerhalb von 10 Minuten (sofern nicht anders vereinbart).
Bei Taxifahrten: Sicherheitsgurt anlegen; Sicherheitsanweisungen der Fahrerin/des Fahrers befolgen.
Bei Courier/Transport: annähernden Wert der Güter angeben.
4.5 Verbotene Güter
Die Beförderung folgender Güter ist ausdrücklich untersagt: Waffen; Betäubungsmittel oder kontrollierte Substanzen; explosive oder leicht entzündliche Materialien; lebende Tiere (sofern nicht ausdrücklich genehmigt); zoll- oder exportrechtlich gesperrte Gegenstände sowie alle Güter, deren Transport durch anwendbares Recht verboten ist. Verstösse können zur Kontoauflösung und Meldung an die Behörden führen.
4.6 Preise & Zahlung
Geschätzte Preise werden vor der Bestätigung angezeigt und basieren auf Distanz, Kategorie und Zeit. Endpreise können aufgrund von Routenabweichungen oder Wartezeiten um bis zu ±15 % vom Schätzpreis abweichen. Alle Zahlungen werden über Stripe verarbeitet. Die beim Checkout ausgewiesene Plattformgebühr ist nicht rückerstattbar.
4.7 Stornierung
Vor Annahme durch Fahrerin/Fahrer: vollständige Rückerstattung.
Nach Ausrücken der Fahrerin/des Fahrers: Stornierungsgebühr bis zu 50 % des Schätzpreises möglich.
Stornierung durch Fahrerin/Fahrer: vollständige Rückerstattung; Ooido sucht nach einer Alternative.
Nichterscheinen nach der Wartezeit von 10 Minuten kann als abgeschlossene Buchung verrechnet werden.
4.8 Haftung für Transportdienstleistungen
Ooido übernimmt keine Haftung für Verlust, Beschädigung oder verspätete Lieferung von Transportgut; für Personen- oder Sachschäden aus dem Transport; für Verspätungen infolge Verkehr, Wetter oder höherer Gewalt. Soweit nach Art. 100 OR zulässig, schliesst Ooido jegliche Haftung für mittelbare Schäden, Folgeschäden oder entgangenen Gewinn aus.
4.9 Versicherung
Ooido stellt keine Frachtversicherung bereit. Für Güter mit hohem Wert wird empfohlen, vor der Buchung eine eigene Transportversicherung abzuschliessen.
Ooido ist ein Technologievermittler, kein Transportunternehmen. Sämtliche Ansprüche aus der Transportdienstleistung richten sich direkt gegen die jeweilige Fahrerin/den jeweiligen Fahrer.
§ 5 — Dienstleistungsbuchungen
5.1 Dienstleistungsverträge kommen direkt zwischen Kundschaft und Anbietenden mit der Buchungsbestätigung zustande.
5.2 Preise und Plattformgebühren werden vor der Bestätigung angezeigt. Die Plattformgebühr ist nach Buchungsbestätigung nicht rückerstattbar.
5.3 Die bei der Buchung angezeigte Stornierungsrichtlinie gilt; bei kurzfristiger Stornierung können von den Anbietenden festgelegte Gebühren anfallen.
§ 6 — Pflichten von Anbietenden & Fahrerinnen/Fahrern
6.1 Anbietende und Fahrerinnen/Fahrer erbringen Leistungen fachgerecht, pünktlich und im Einklang mit dem anwendbaren Schweizer Recht.
6.2 Profileinformationen, Verfügbarkeiten und Preise sind korrekt und aktuell zu halten.
6.3 Anbietende und Fahrerinnen/Fahrer sind ausschliesslich für ihre eigenen Steuerpflichten verantwortlich.
6.4 Ooido kann Inserate entfernen oder Konten sperren bei wiederholten schlechten Bewertungen, ungerechtfertigten Stornierungen oder AGB-Verstössen.
§ 7 — Bewertungen & Nutzerinhalte
Bewertungen müssen wahrheitsgemäss und sachlich sein. Verleumderische, diskriminierende oder beleidigende Inhalte (Art. 173 ff. StGB) sind unzulässig und werden entfernt. Ooido behält sich das Recht vor, Inhalte ohne Vorankündigung zu moderieren.
§ 8 — Haftung von Ooido
8.1 Ooido stellt die Plattform «wie besehen» zur Verfügung und übernimmt keine Gewähr für ununterbrochene Verfügbarkeit.
8.2 Die Haftung für direkte Schäden durch eigene grobe Fahrlässigkeit ist auf die in den 12 Monaten vor dem Ereignis bezahlten Plattformgebühren begrenzt.
8.3 Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit, Folgeschäden, Datenverlust oder entgangenen Gewinn wird im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen (Art. 100 OR).
8.4 Diese Beschränkungen gelten nicht für Personenschäden durch vorsätzliches Handeln von Ooido.
§ 9 — Datenschutz
Personendaten werden gemäss dem revidierten Bundesgesetz über den Datenschutz (revDSG, in Kraft seit 1. September 2023) und der Datenschutzerklärung verarbeitet. Standortdaten werden bei Transportdienstleistungen nur während der aktiven Fahrt verwendet und danach nicht gespeichert.
§ 10 — Änderungen
Ooido kann diese AGB jederzeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden per In-App-Mitteilung kommuniziert. Die weitere Nutzung gilt als Zustimmung.
§ 11 — Anwendbares Recht & Gerichtsstand
Diese AGB unterstehen ausschliesslich materiellem Schweizer Recht. Gerichtsstand für Gewerbetreibende ist der Sitz der Ooido-Betreibergesellschaft in der Schweiz. Für Verbraucherinnen und Verbraucher bleiben zwingende gesetzliche Schutzbestimmungen des Wohnsitzkantons unberührt.
These General Terms & Conditions ("AGB") govern the use of the Ooido platform (mobile app and website ooido.ch) by all registered users in Switzerland, including customers, service providers, and transport drivers. By creating an account or placing a booking you agree to these terms.
§ 2 — Ooido's Role
Ooido operates solely as a marketplace and technology intermediary. It connects customers with independent service providers and transport drivers. The contract for any service or transport is concluded directly and exclusively between the customer and the provider or driver. Ooido is not a party to that contract and does not employ drivers or service providers (Art. 319 et seq. OR does not apply).
§ 3 — Registration & Account
3.1 Users must be at least 18 years old and legally capable of entering into binding contracts under Swiss law.
3.2 Registration information must be accurate, complete, and kept up to date.
3.3 Account credentials are personal and must not be shared. Users are responsible for all activity under their account.
3.4 Ooido may suspend or permanently close accounts that violate these terms, engage in fraud, or show suspicious activity, without liability.
Drive It
§ 4 — Drive It — Transport Services
4.1 Overview
The "Drive It" feature enables on-demand transport in three categories: (a) Ooido Courier — delivery of letters and small parcels; (b) Ooido Transport — carriage of larger goods and furniture; (c) Ooido Taxi — person transport.
4.2 Intermediary Role
Ooido provides the technology platform only. Drivers fulfilling transport requests are independent contractors. They bear full responsibility for their vehicles, insurance, and compliance with SVG, VRV, and any applicable cantonal taxi regulations.
4.3 Driver Requirements
Valid Swiss driving licence for the applicable vehicle category.
Third-party motor liability insurance (Haftpflichtversicherung) per Art. 63 SVG / VVG.
Compliance with all applicable Swiss transport and professional regulations.
4.4 Customer Obligations
Provide accurate pickup and drop-off addresses.
Ensure goods comply with all legal requirements.
Be present at the pickup location within 10 minutes (unless otherwise agreed).
For Taxi rides: fasten seatbelt; comply with the driver's safety instructions.
For Courier/Transport: declare the approximate value of goods.
4.5 Prohibited Goods
Strictly prohibited: weapons; narcotics or controlled substances; explosive or highly flammable materials; live animals (without specific permission); items violating Swiss customs or export law; any goods whose transport is prohibited by law. Violations may result in immediate account suspension and referral to authorities.
4.6 Pricing & Payment
Estimated prices are shown before confirmation and are based on distance, category, and time. Final prices may vary within ±15 % of the estimate due to route deviations or waiting time. All payments are processed via Stripe. The platform fee disclosed at checkout is non-refundable.
4.7 Cancellation
Before driver accepts: full refund.
After driver dispatch: up to 50 % cancellation fee may apply.
Driver cancels: full refund; Ooido will attempt to find an alternative driver.
No-shows after the 10-minute waiting period may be charged as a completed booking.
4.8 Liability for Transport
Ooido assumes no liability for loss or damage to transported goods; for personal injury or property damage; or for delays due to traffic, weather, or force majeure. To the extent permitted by Art. 100 OR, Ooido excludes all liability for indirect damages, consequential losses, or lost profits.
4.9 Insurance
Ooido does not provide cargo insurance. For high-value goods, customers are advised to arrange their own transport insurance before booking.
Ooido is a technology intermediary, not a transport company. All claims arising from the transport service are directed exclusively against the individual driver.
§ 5 — Service Bookings
5.1 Service contracts are formed directly between the customer and the provider upon booking confirmation.
5.2 Prices and platform fees are displayed before confirmation. The platform fee is non-refundable once confirmed.
5.3 The cancellation policy displayed at booking time applies; short-notice cancellations may attract fees set by the provider.
§ 6 — Provider & Driver Obligations
6.1 Providers and drivers must perform services professionally, punctually, and in compliance with applicable Swiss law.
6.2 Profile information, availability, and pricing must be kept accurate and up to date.
6.3 Providers and drivers are solely responsible for their own tax obligations.
6.4 Ooido reserves the right to remove listings or suspend accounts for repeated poor reviews, unjustified cancellations, or violations of these terms.
§ 7 — Reviews & User Content
Reviews must be truthful, objective, and based on actual experience. Defamatory, discriminatory, or abusive content (StGB Art. 173 et seq.) is prohibited and will be removed. Ooido reserves the right to moderate content without prior notice.
§ 8 — Liability of Ooido
8.1 Ooido provides the platform "as is" with no warranties regarding uninterrupted availability.
8.2 Liability for direct damages caused by gross negligence is limited to fees paid in the prior 12 months.
8.3 Liability for slight negligence, consequential damages, loss of data, or lost profits is excluded to the extent permitted by Art. 100 OR.
8.4 These limits do not apply to personal injury caused by Ooido's wilful misconduct.
§ 9 — Data Protection
Personal data is processed per the revised Swiss Federal Act on Data Protection (revDSG, in force since 1 September 2023) and the Privacy Policy at ooido.ch/privacy. Location data is used only during active transport rides and is not retained afterwards.
§ 10 — Amendments
Ooido may update these terms at any time. Material changes will be communicated via in-app notice. Continued use after the effective date constitutes acceptance.
§ 11 — Governing Law & Jurisdiction
These terms are governed exclusively by substantive Swiss law. Exclusive jurisdiction for business users is the registered seat of Ooido's operating company in Switzerland. Mandatory consumer-protection provisions of the user's domicile remain unaffected for private users.