Politique de confidentialité

1. Données que nous collectons

Nous collectons les types de données personnelles suivants:

• Compte: Nom, e-mail, téléphone et mot de passe à la création du compte.
• Profil: Photo de profil, adresse et bio professionnelle (pour les prestataires).
• Paiement: Les paiements sont traités de façon sécurisée par Stripe. Nous ne stockons pas le numéro complet de carte sur nos serveurs.
• Données de service: Offres, réservations, avis, notes et messages entre clients et prestataires.
• Photos: Photos de profil, d’offres et de fin de job téléchargées par les utilisateurs.
• Appareil: Identifiants d’appareil et jetons de notification push.
• Usage: Rapports de crash, données de performance et (avec votre consentement sur le site et le bureau professionnel) événements d’analytique produit tels que pages vues, clics et étapes d’inscription.

2. Comment nous utilisons vos données

• Créer et gérer votre compte.
• Faciliter les réservations entre clients et prestataires.
• Traiter les paiements via Stripe.
• Envoyer confirmations, rappels et mises à jour par notifications push.
• Afficher les profils et avis aux clients.
• Améliorer l’app et le site, et comprendre où les gens abandonnent lors de l’inscription ou de la création d’annonce.

3. Services tiers

Nous utilisons les services tiers suivants, qui peuvent traiter vos données:

• Firebase (Google): Authentification, base de données, stockage, messagerie cloud et rapports de crash.
• Stripe: Paiements et versements aux prestataires.
• PostHog Cloud EU: Analytique produit hébergée à Francfort. Utilisée sur le site marketing et le bureau professionnel (avec consentement) pour mesurer les tunnels d’inscription prestataire et d’annonces actives. Le session replay sur le bureau professionnel masque les champs de formulaire. Pas de publicité via PostHog.
• Sentry (EU): Supervision des erreurs applicatives hébergée dans l’Union européenne. Utilisée sur Cloud Functions et le bureau professionnel pour capturer les plantages et les échecs de paiement afin de les corriger. Pas de publicité, d’analytique produit ni de session replay via Sentry.
• Apple Push Notification Service: Livraison des notifications push sur votre appareil.

4. Stockage et sécurité

Vos données produit sont stockées de façon sécurisée via Firebase (Google Cloud) sur des serveurs en Europe (europe-west6, Zurich). Les événements d’analytique auxquels vous consentez sont traités par PostHog Cloud EU à Francfort (AWS eu-central-1). Les rapports d’erreurs applicatives des Cloud Functions et du bureau professionnel sont traités par Sentry dans l’UE. Toutes les données transitent en HTTPS chiffré. Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées contre l’accès non autorisé, la perte ou l’usage abusif.

5. Conservation

Nous conservons vos données personnelles tant que votre compte est actif. Si vous supprimez votre compte, vos données, réservations, services et avis sont retirés de façon permanente. Les événements d’analytique peuvent être conservés sous forme agrégée selon les réglages de rétention PostHog de notre projet. Les rapports d’erreurs sont conservés selon les réglages de rétention Sentry de notre projet.

6. Vos droits

Vous avez le droit de:

• Accéder: à vos données via votre profil dans l’app.
• Mettre à jour: vos données à tout moment dans Modifier le profil.
• Supprimer: votre compte et les données liées via Réglages → Supprimer le compte.
• Retirer le consentement: aux notifications push dans les réglages de l’appareil, et aux cookies d’analytique site/bureau via Refuser sur la bannière ou en effaçant les données du site.

7. Enfants

Ooido n’est pas destinée aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données d’enfants.

8. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Nous vous informerons des changements importants via l’app ou par e-mail.

9. Contact

Pour toute question sur cette politique ou vos données: admin@ooido.ch ou Instagram @ooido.ch.